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Chargé.e de Relations Clients H/F

Sales

45350

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Issoire

Remote Position: 

No

November 8th, 2022

Internship: 

No

Objectif principal:

 

Assurer la gestion d'un portefeuille client en appui à la force de vente, en particulier la gestion des commandes et la relation client de façon autonome et directe tout en respectant les procédures internes dans un environnement international et multiculturel.

Principales missions:


- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(é) du client au sein de l’usine et savoir répondre à ses attentes (quantité, délai de livraison, modification/annulation de commande…) en ligne avec la stratégie commerciale
- Être l’interface entre les Chefs de vente, les différentes entités du groupe, les sites de production et autres organismes extérieurs
- Gérer les flux des commandes dès leur réception en assurant un suivi jusqu’au paiement
- Elaborer des offres commerciales selon les directives des Chefs de vente
- Assurer la coordination avec les Chefs de vente afin d’aligner les objectifs et la communication
- Assurer des tâches administratives comme la mise à jour des informations clients, préparation de réunions clients, archivages…

- Savoir gérer des litiges administratifs
- Réaliser des analyses du portefeuille client
- Assister le coordinateur de groupe dans le fonctionnement du service
- Le (la) CRC peut être amené(e) à exercer un rôle transversal à la demande du Coordinateur de groupe (key user, gestion couverture métal…) et accompagner si nécessaire les autres membres de l’équipe dans leurs actions (enregistrement de commandes, facturation...)

 

 

Compétences transverses:


- Animation de la performance
- Participer aux réunions quotidiennes du service
- Contribuer à la performance et au suivi des différents indicateurs du service (confirmation de commande sous 2 jours, taux d’erreur dans l’enregistrement des commandes, respect des routines > exemples : commandes S99, commandes à solder, facturation…)
- Participer au déploiement des suggestions / propositions


Savoir être:
- Être méthodique et rigoureux (se)
- Savoir gérer les priorités
- Être autonome et réactif(ve) dans la gestion des problèmes
- Grande capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
- Bonnes qualités relationnelles - Esprit d’équipe


Complexité:
- Veiller à répondre aux besoins client tout en respectant les contraintes des usines Constellium
- Connaître son portefeuille client sous tous ses aspects (commercial & administratif)

Profil souhaité: 
- Bac + 2 ou + 3 (idéalement dans un domaine commercial)
- Être au minimum bilingue (anglais obligatoire + une autre langue)
- A l’aise avec l’informatique
- Expérience avec un système ERP (idéalement SAP), CRM (idéalement Salesforce) et Microsoft (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, etc.)


Poste en journée